Code éthique
INTRODUCTION
Le Code Éthique est la « Carte Constitutionnelle » de l’entreprise, une carte des droits et devoirs moraux définissant la responsabilité éthique et sociale de chaque participant à l’organisation de l’entreprise.Le Code Éthique est un moyen efficace de prévenir des comportements irresponsables ou illicites de la part de ceux qui opèrent au nom et/ou pour le compte de l’entreprise, parce qu’il introduit une définition claire et explicite de ses propres responsabilités éthiques et sociales vers tous les sujets impliqués directement ou indirectement dans l’activité sociétaire (collaborateurs, affiliés, personnes assistées, professionnels, salariés).
Le Code Éthique est le principal instrument d’implémentation de l’éthique au sein de l’entreprise et est destiné à clarifier et à définir l’ensemble des principes auxqueles ses destinataires sont appelés à se conformer dans leurs rapports réciproques ainsi que dans les rapports avec des sujets étrangers à l’organisation de l’entreprise. Par conséquent, les destinataires sont appelés au respect des valeurs et des principes du Code Éthique et sont tenus de protéger et de préserver, à travers leurs comportements, la respectabilité et l’image de GESTIONE SINISTRI ainsi que l’intégrité de son patrimoine économique et humain.
Le Code Éthique ne remplace et ne prévaut en aucun cas sur les lois en vigueur et sur le Contrat Collectif National de Travail en vigueur.
Le présent document est proposé par la direction et rédigé dans son intégrité, fruit de la comparaison avec les affiliés et les collaborateurs directs.
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GESTIONE SINISTRI
VALEURS FONDAMENTALES
Les valeurs fondamentales de Gestione Sinistri - attention, correction, honnêteté et transparence - ont marqué notre passé, créént notre présent et guideront notre futur.Ce sont les valeurs qui donnent à notre entreprise un avantage compétitif et nous permettent de conserver notre position de leadership même dans un contexte en perpétuelle évolution.
Attention aux besoins et aux demandes spécifiques de gestion concrète des conséquences d’un dommage, écoute des personnes qui traversent des moments critiques et de fort impact émotif, gestion personnalisée du dossier et assistance même à domicile.
Correction, avant tout dans la modalité d’exercice de l’activité de consultation et d’assistance, dans l’analyse réaliste de la faisabilité de chaque cas, dans la focalisation sur l’intérêt de la victime afin de protéger ses droits sous toutes ses formes, en agissant avec une obligation de résultat, c’est-à-dire qu’une rétribution est demandée uniquement lorsque le dossier se conclut de manière positive.
Honnêteté et transparence dans le rapport avec les personnes assistées, sont à la base de la philosophie des personnes qui opèrent dans la structure, en mettant en place des rapports clairs, en fournissant in itinere les informations sur les activités réalisées. En plus de cela, notre conviction est d’offrir à chaque personne assistée un service complet à travers un réseau de relations tissé dans le temps avec les différents spécialistes qui permettent au client de recevoir une protection spécifique pour chaque type de dommage subi.
Renouveau et évolution permanente sont les synonymes d’actions concrètes et d’un investissement constant dans l’amélioration de notre organisation et dans l’évolution des ressources humaines à travers la mise à jour technique, la formation et le développement des compétences relationnelles.
ÉTHIQUE DE COMPORTEMENT
Honnêteté et transparence
Gestione Sinistri s’engage à effectuer et à gérer son travail avec honnêteté, intégrité, loyauté et responsabilité. Chaque collaborateur, affilié, professionnel, salarié est tenu d’adopter des comportements professionnels ; les rapports avec les interlocuteurs possibles devront se baser sur la confiance et la coopération réciproque et il faudra éviter les comportements caractérisés par l’animosité et la conflictualité. Toutes les activités seront exercées avec transparence en respectant la confidentialité avec le client.
Gestione Sinistri interdit absolument les dations d’argent, ou d’autres utilités, en faveur de sujets privés ou de sujets qui travaillent dans l’Administration Publique (comme, à titre d’exemple non exhaustif, les médecins, les infirmiers et plus généralement les employés d’entreprises sanitaires, les personnes appartenant aux Forces de l’Ordre, les greffiers, les Juges, les Juges de la Paix, les experts et tous ceux qui travaillent dans le secteur judiciaire, etc.) en vue de s’accaparer un client, d’influencer une décision en sa faveur, ou d’obtenir des informations utiles pour son activité. Chaque collaborateur, affilié, professionnel, employé est conscient qu’avec ce type de comportement, il peut exposer Gestione Sinistri à une responsabilité administrative en vertu de la loi n° 300 du 29/09/2000 et du Décret Législatif n°231 du 08/06/2001, avec des risques de lourdes sanctions économiques pour la société.
Conflit d’intérêt
Gestione Sinistri s’oppose radicalement à l’utilisation, de la part de tous les profils qui opèrent ou collaborent, de données ou de biens de la Société à des fins lucratives personnelles ou en concurrence avec la société même.
RESPECT DES LOIS ET DES RÈGLEMENTS
Gestione Sinistri respecte les lois et les normes en vigueur ; tous les collaborateurs, affiliés, professionnels, employés, partenaires sont tenus de les observer dans le respect de la collectivité et de la dignité humaine.Up
RAPPORTS
COLLECTIVITÉ
Gestione Sinistri se veut être un membre de la collectivité fiable et respectueux des règles, elle observe à la lettre les lois des pays où elle opère.RESSOURCES HUMAINES
Gestione Sinistri accorde un maximum d’importance au nombre de personnes exerçant leur activité au sein de la structure, en contribuant directement au développement de l’entreprise, parce que c’est à travers les ressources humaines que la structure est en mesure de fournir, développer, améliorer et garantir une excellente gestion de ses services. Notre intention est d’impliquer, former et garder avec nous des personnes qualifiées et motivées dans un environnement hautement professionnel:- nous nous engageons à créer des conditions de travail fonctionnelles visant la protection de l’intégrité psychophysique et la santé des employés et le respect de leur personnalité, en évitant discriminations, malaises et conditionnements illicites;
- nous croyons aux opportunités égales, à l’équité et à la diversification culturelle. Les embauches et les promotions se produisent en fonction du travail à réaliser, indépendamment de la race, de la religion, des opinions politiques, du sexe, de l’âge, de la nationalité, du handicap, de l’orientation sexuelle, de l’appartenance à des syndicats;
- nous adoptons des critères de mérite, de compétences strictement professionnels pour toute décision relative au rapport de travail avec nos employés et collaborateurs externes; les embauches ou les promotions s’effectuent en respectant les critères de mérite et de compétence.
- nous offrons régulièrement à nos collaborateurs des occasions de formation et développement professionnel pour leur permettre d’évoluer professionnellement
- nous encourageons l’échange continu d’informations entre les différentes filiales, fonctions et entités géographiques de façon à profiter pleinement de toute l’expérience et connaissance disponible.
- nous demandons aux employés, affiliés et collaborateurs, en fonction de ce qui relève de leur compétence, d’adopter des comportements cohérents avec les principes du présent code éthique.
- restant entendu que les prévisions de lois et contractuelles en matière de devoirs des travailleurs, professionnalisme, dévouement, loyauté, esprit de collaboration et respect réciproque sont demandés aux salariés.
- les dynamiques qui caractérisent le contexte dans lequel la société évolue requièrent l’adoption de comportements transparents. Le principal facteur de succès est donné par la contribution professionnelle et organisationnelle que chacune des ressources humaines impliquées assure.
PERSONNES ASSISTÉES
Nous visons à être le consultant de confiance des personnes qui ont besoin d’assistance, actuel et potentiel ; notre intention est de fournir des services de qualité élevée et constante. Nos services sont réalisés de façon à satisfaire les conditions requises qualitatives élevées pour rechercher des solutions efficaces.Nous opérons avec un engagement durable à l’égard des personnes assistées, d’où qu’elles viennent, et nous efforçons d’établir des rapports positifs et d’être toujours en mesure de satisfaire et de dépasser les attentes.
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RESPONSABILITÉS
OBLIGATION DE RÉSULTAT
Gestione Sinistri a la particularité, inspirée de mode d’opérer de bureaux américains et anglo-saxons, d’assumer vis-à-vis de la victime, une obligation de résultat : aucune rétribution ne sera demandée si le dédommagement n’a pas été obtenu.COUVERTURE D’ASSURANCE
Gestione Sinistri protège les personnes assistées avec une couverture d’assurance pour la responsabilité civile, police stipulée avec AIG, première compagnie d’assurance américaine.GARANTIE DE SOLIDITÉ D’ENTREPRISE
Outre la couverture d’assurance, Gestione Sinistri garantit ses activités avec ses propres capitaux et biens immobiliers, pour une meilleure protection de la personne assistée.RESPECT DE LA LOI SUR LA PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Gestione Sinistri garantit le traitement des données personnelles et sensibles relatives à ses salariés, collaborateurs et aux tiers selon les critères prévus par la norme en vigueur en matière de confidentialité.Les salariés sont tenus de réserver aux données personnelles le traitement le plus adapté pour protéger les attentes légitimes des intéressés concernant leur confidentialité, leur dignité et leur image. L’exercice de l’activité de Gestione Sinistri comporte l’acquisition, la conservation, le traitement, la communication et la circulation à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise de documents, études, données et informations écrites, télématiques et/ou verbales. Ces informations, acquises et élaborées par les salariés dans l’exercice de leur activité, devront être divulguées dans le plein respect des obligations de diligence et de fidélité qui dérivent des normes et des contrats de travail, ainsi que dans le respect des normes de loi.
La tenue des écritures comptables s’effectue en cohérence avec les principes de transparence, véridicité, caractère exhaustif de l’information qui guident toute la politique d’information de Gestione Sinistri.
Les évidences comptables de Gestione Sinistri doivent être basées sur des informations précises, exhaustives et vérifiables.
MANDAT
Gestione Sinistri utilise, comme garantie pour les personnes assistées, un mandat unique par type de service (RC et non RC) indépendamment de la particularité du cas et de la valeur du dommage, respectueux de toutes les normes de loi, avec une attention spécifique aux normes concernant les clauses vexatoires, et du Code de la Consommation.Up
OBSERVATION DU CODE
OBLIGATIONS
Le présent Code éthique résume les politiques internes qui, communes à tous les bureaux affiliés, guident notre manière d’opérer et nous aident à augmenter la valeur de nos entreprises. L’observation des normes du Code Éthique est une partie essentielle des obligations contractuelles des salariés aux termes et par l’exécution des articles 2104 et 2106 du Code Civil; l’obligation d’observer celui-ci est aussi incluse dans les contrats de collaboration. La violation des dispositions du Code Éthique de la part des prestataires de travail (employés, affiliés et collaborateurs) constitue une inexécution des obligations contractuelles et pourra déterminer, selon les cas:- l'application des sanctions et des mesures disciplinaires prévues par les Contrats Collectifs applicables;
- la résiliation du rapport;
- l’application de pénalités;
- le dédommagement.
Personne ne doit jamais présumer pouvoir ignorer les normes en retenant que cela est dans l’intérêt de la société. Personne au sein de la société a l’autorité d’impartir des ordres ou des directives en violation du présent Code.
Chaque collaborateur ou salarié est tenu de rapporter rapidement:
- les éventuelles inobservations du présent Code,
- toute demande de violation de celui-ci, par qui que ce soit, à son responsable ou bien directement à la fonction préposée.